O FCC Flow é uma plataforma digital operada por ACADEMY FRB LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 53.072.060/0001-86, com endereço em Estrada Irati a Gonçalves Júnior, s/n, Área Rural de Irati, Irati/PR, CEP 84508-899, Brasil.
Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o canal de contato é [email protected]. Para suporte geral, utilize [email protected].
Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais relacionados ao site, aplicativos e serviços do FCC Flow, incluindo dados de usuários da plataforma e, quando aplicável, dados de contatos, clientes, parceiros ou outras pessoas inseridos pelos próprios usuários no FCC Flow.
O FCC Flow é destinado principalmente a uso profissional e empresarial. Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e com os avisos ou consentimentos específicos apresentados dentro do serviço.
Em relação aos dados da própria conta FCC Flow, como nome, e-mail, telefone, dados de assinatura, suporte e segurança, a ACADEMY FRB LTDA atua, em regra, como controladora, definindo as finalidades e os meios essenciais do tratamento.
Em relação a dados de contatos, clientes, parceiros, oportunidades e históricos comerciais inseridos por usuários ou empresas clientes, o FCC Flow poderá atuar como operador, tratando esses dados segundo as instruções do cliente, que normalmente permanece responsável por definir a finalidade e a base legal do tratamento.
Em contas Business, a organização contratante poderá exercer controle sobre contas de usuários vinculados à empresa, carteiras, registros comerciais e demais informações corporativas, conforme as configurações e permissões do serviço.
Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo ou perfil de uso, identificadores da conta e preferências.
Dados de autenticação e segurança: informações necessárias para login, proteção da conta, prevenção de fraude, logs de acesso, IP, dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo e eventos de segurança.
Dados de contatos e relacionamento: nome, telefone, e-mail e demais informações que o usuário decidir adicionar ou importar, além de classificação A/B/C/D, histórico de interações, datas de contato, próximos passos, cadências e observações.
Dados comerciais: oportunidades, propostas, orçamentos, vendas, valores, origem, status, recorrência e outras informações comerciais registradas pelo usuário.
Dados de voz e conteúdo: quando o usuário utilizar funcionalidades de voz, poderemos tratar o áudio, a transcrição e o conteúdo necessário para executar a funcionalidade solicitada.
Dados de assinatura e cobrança: plano contratado, status da assinatura, histórico de cobrança e referências transacionais. Dados completos de cartão poderão ser processados diretamente por provedores de pagamento e não precisam ser armazenados pelo FCC Flow.
Dados de suporte e comunicação: mensagens enviadas ao suporte, solicitações, feedback, preferências de comunicação e registros necessários para atendimento.
Dados de uso e telemetria: eventos de navegação e uso do produto, desempenho, falhas e métricas necessárias para segurança, melhoria do serviço e análise de produto, conforme a versão efetivamente publicada e os fornecedores integrados.
Diretamente do usuário, quando cria uma conta, preenche campos, registra interações, solicita suporte, contrata um plano ou utiliza recursos da plataforma.
Por importação autorizada, quando o usuário concede permissão para acessar contatos ou importa dados por meio de recursos disponibilizados pelo FCC Flow.
Automaticamente, por logs, cookies, tecnologias semelhantes, identificadores técnicos e ferramentas de diagnóstico ou análise que estejam ativas na versão utilizada.
De uma organização contratante, quando um usuário é convidado ou vinculado a uma conta Business.
Criar, autenticar, administrar e proteger contas de usuário.
Prestar as funcionalidades do FCC Flow, incluindo organização da carteira, acompanhamento de contatos, follow-ups, reativação, histórico, oportunidades, propostas, vendas, resultados e recursos relacionados.
Sincronizar ou importar contatos quando solicitado e autorizado pelo usuário.
Processar voz, transcrição ou recursos de inteligência artificial quando o usuário acionar funcionalidades que dependam desses serviços.
Administrar planos, pagamentos, trial, upgrades, downgrades, cancelamentos e suporte.
Enviar mensagens operacionais sobre conta, segurança, cobrança, trial, uso do serviço e eventos relevantes da carteira.
Enviar comunicações promocionais quando houver base legal adequada e, quando exigido, consentimento específico, com possibilidade de descadastramento.
Prevenir fraude, abuso, incidentes de segurança e uso indevido da plataforma.
Medir desempenho, corrigir falhas e aprimorar funcionalidades, usabilidade e experiência do produto.
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
O tratamento poderá se fundamentar, conforme o caso, em execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; consentimento; e legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação de necessidade, proporcionalidade e expectativas do titular.
Quando uma funcionalidade exigir consentimento específico — por exemplo, determinadas comunicações promocionais ou permissões do dispositivo — o usuário poderá revogá-lo pelos meios disponibilizados, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
O FCC Flow somente deve acessar a agenda do dispositivo quando o usuário conceder a permissão correspondente. Sempre que a funcionalidade permitir, poderão existir alternativas como inclusão manual ou importação por outros meios.
O usuário ou organização que inserir dados de terceiros no FCC Flow declara ser responsável por utilizar esses dados de forma lícita e compatível com a legislação aplicável, inclusive quanto à existência de base legal e ao atendimento de direitos dos titulares quando atuar como controlador.
O FCC Flow não transforma contatos importados em uma base própria de marketing da ACADEMY FRB LTDA. Esses dados são tratados para prestar o serviço ao usuário ou à organização contratante, salvo outra finalidade claramente informada e juridicamente adequada.
O número de telefone ou WhatsApp poderá ser utilizado para comunicações necessárias ao serviço, segurança, suporte e relacionamento contratual, quando adequado.
Comunicações promocionais por WhatsApp, e-mail ou outros canais serão tratadas de forma separada das comunicações essenciais da conta. Quando a legislação ou o contexto exigir consentimento, ele será solicitado de forma destacada e poderá ser revogado a qualquer momento.
Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura em nuvem, banco de dados, autenticação, envio de notificações, e-mail, processamento de voz ou inteligência artificial, pagamentos, monitoramento, analytics e suporte, na medida necessária para fornecer o FCC Flow.
Esses fornecedores devem tratar dados de acordo com contratos, instruções, medidas de segurança e obrigações aplicáveis. A lista efetiva de fornecedores e SDKs da versão de lançamento será auditada antes da publicação nas lojas e refletida nas declarações de privacidade exigidas pelas plataformas.
Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprir lei, ordem de autoridade competente, proteger direitos ou segurança, concluir reorganização societária ou operação empresarial legítima, sempre observadas as salvaguardas aplicáveis.
Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotaremos mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com as normas aplicáveis à transferência internacional de dados, conforme a natureza do serviço e do fornecedor utilizado.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais ao risco para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Quando aplicável, incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme as exigências legais e regulatórias.
Mantemos dados de conta e dados necessários à prestação do serviço enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para cumprir as finalidades informadas.
Quando a conta for excluída, os dados pessoais e dados associados serão eliminados ou anonimizados, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, segurança ou outra hipótese permitida pela legislação.
Registros fiscais, financeiros e contratuais poderão ser mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável. Cópias em backups técnicos poderão permanecer até o encerramento do ciclo normal de retenção de backups, sem uso para operação regular do produto.
O Modo Pausado não equivale à exclusão de conta. No Modo Pausado, a conta e os dados permanecem preservados para permitir eventual reativação, conforme os Termos de Uso e as escolhas do usuário.
O usuário poderá iniciar a exclusão pelo caminho disponibilizado dentro do aplicativo ou pela página fccflow.com/excluir-conta. Solicitações externas também poderão ser encaminhadas para [email protected], observados procedimentos de verificação de identidade.
A exclusão busca remover a conta e os dados associados que não precisem ser conservados por obrigação legal ou outra base jurídica válida. Em contas Business, dados pertencentes à organização poderão permanecer sob controle da empresa contratante, mesmo após a exclusão do usuário individual, conforme a relação contratual e a legislação aplicável.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade nos termos da regulamentação aplicável; informações sobre compartilhamento; revogação de consentimento; oposição quando cabível; e outras medidas previstas em lei.
Para exercer direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Poderemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
O site poderá utilizar cookies estritamente necessários, preferências e, quando habilitadas, ferramentas de medição ou marketing. Antes do lançamento comercial, será feita uma auditoria das tecnologias efetivamente instaladas para alinhar o banner de cookies e esta Política às práticas reais.
O FCC Flow é destinado a uso profissional e empresarial e não é direcionado a crianças. Não pretendemos coletar conscientemente dados de crianças para criação de contas de usuário. Caso identifiquemos tratamento incompatível com esta finalidade, adotaremos medidas adequadas.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, fornecedores, legislação ou práticas de tratamento. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, e a data da versão vigente ficará disponível nesta página.
Privacidade e direitos de titulares: [email protected]
Suporte: [email protected]
Site: fccflow.com
Responsável pelo serviço: ACADEMY FRB LTDA — CNPJ 53.072.060/0001-86.